Allereerst heeft de overheid kort geleden de consumentautoriteit opgericht. Hun taak is onder andere het voorlichten van de consument over zijn of haar recht. U kunt aan hun dan ook gratis vragen stellen op het gebied van consumentenrecht. Zij zijn bereikbaar via de website http://www.consuwijzer.nl/. Als u een probleem heeft, dan is dit het beste beginpunt.

Daarnaast zijn winkeliers vaak aangesloten bij een geschillencommissie. Zoek deze geschillencommissie op en informeer naar de mogelijkheden. U kunt hier uw zaak vaak voorleggen tegen een geringe vergoeding. Op www.sgc.nl kunt u kijken waar de verschillende geschillencommissies zich bevinden.

Mocht er geen geschillencommissie zijn, dan kunt u nog naar de rechter stappen.
Dit gaat echter gepaard met hogere kosten en tijd. U moet zich dan ook goed afvragen of u die investering wilt maken. Verstandiger is het om het via de consumentenautoriteit of via de geschillencommissie te spelen.